home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Stac Reachout 7 / Stac Reachout 7.iso / STACFAX / 8304.TXT < prev    next >
Text File  |  1997-01-31  |  6KB  |  151 lines
  1.       -----------------------------------------------------------------
  2.       STAC NOTE                                               STAC NOTE
  3.                          GENERAL DIALING INFORMATION
  4.                (Applies to ReachOut - Versions 3.X, 4.X, 5.X)
  5.       STAC FAX  8304 (05-25-1995)
  6.       -----------------------------------------------------------------
  7.                                       
  8.       BACKGROUND
  9.       
  10.       This document provides general dialing information to help
  11.       resolve problems that exist when communicating with a modem
  12.       across phone lines. Note: The following files are being altered
  13.       in the solutions below: MTABLE.RCH & MODEM.RCH. Make backup
  14.       copies of these files before performing these procedures.
  15.       
  16.       PROBLEM
  17.       
  18.       The telephone line that the viewer or host machine is dialing out
  19.       from has æCall WaitingÆ that causes interference or disconnection
  20.       when using a modem.
  21.       
  22.       SOLUTION
  23.       
  24.       Change the dialing prefix.
  25.        
  26.       If you are using Windows
  27.       
  28.       Use the Configuration icon, then Setup. Change the dialing prefix
  29.       from ATDT to ATDT *70.
  30.       
  31.       If you are using DOS
  32.       
  33.       Run SETUP.EXE from the ReachOut directory. Under Comm Settings
  34.       menu select Dialing Prefix. Change the dialing prefix from ATDT
  35.       to ATDT *70.
  36.       -----------------------------------------------------------------
  37.       
  38.       PROBLEM
  39.       
  40.       Host needs to answer after more than one ring.
  41.       
  42.       SOLUTION
  43.       
  44.       The modem information must be changed by editing the modem
  45.       string.
  46.       
  47.       If you are using Windows
  48.       
  49.       Use the configuration icon, choose Setup, Adv. Setup, then Modem
  50.       Config. Select your modem, then select Edit. Change the answer
  51.       string from ATS0=1 to ATS0=X, where X is the number of rings.
  52.       Press OK, then Exit, then Yes, then OK. Re-select your modem from
  53.       the list to pull in the new answer string then OK. Exit Windows,
  54.       unload (WINUNLDM.BAT or UNLOADMH.BAT) and restart ReachOut.
  55.       
  56.       If you are using DOS
  57.       
  58.       Run MODEMCFG.EXE from the ReachOut directory, select your modem
  59.       from the list and press Enter then æEÆ for Edit. Change the
  60.       answer string from ATS0=1 to ATS0=X, where X is the number of
  61.       rings.  Press Enter to go thru the other areas until you are back
  62.       at the modem list, then press ESC to return to DOS. From ReachOut
  63.       directory run SETUP.EXE and pull down the Comm Settings menu to
  64.       Modem Select, and re-select your modem from the list. Unload
  65.       (WINUNLDM.BAT or UNLOADMH.BAT) and restart ReachOut.
  66.       -----------------------------------------------------------------
  67.       
  68.       PROBLEM
  69.       
  70.       Connection timing out before a full connection has been made.
  71.       This happens when you use a remote on/off computer controller,
  72.       multiple ring host machine, or remote security devices.
  73.       
  74.       SOLUTION
  75.       
  76.       Change the dialing prefix.
  77.       
  78.       If you are using Windows
  79.       
  80.       Use the configuration icon, choose Setup and change the dialing
  81.       prefix from ATDT to ATS7=255DT. From the Configuration icon
  82.       choose Setup, then Adv. Setup, and change Dial Timeout to 4
  83.       minutes.
  84.       
  85.       If you are using DOS
  86.       
  87.       Run SETUP.EXE, from the ReachOut directory, under Comm Settings
  88.       select Dialing Prefix and change it from ATDT to ATS7=255DT.
  89.       -----------------------------------------------------------------
  90.       
  91.       PROBLEM
  92.       
  93.       Need to dial using a credit card number or dialing using a credit
  94.       card is not connecting/working.
  95.       
  96.       DISCUSSION
  97.       
  98.       There are limitations in most modems to the number of characters
  99.       that the dialing buffer can hold and limitations in ReachOut to
  100.       the number of characters that can be stored (40). The number of
  101.       characters also includes the dialing prefix (i.e. ATDT). You also
  102.       need to add pauses into the dialing string to wait for additional
  103.       tones from the phone services.
  104.       
  105.       SOLUTIONS
  106.       
  107.        1.  Use a comma between numbers to insert a 1 second pause to
  108.            the dialing between the connect# and credit card# and phone#
  109.            (these count as characters).
  110.        2.  Eliminate the unnecessary characters (hyphens, spaces) to
  111.            reduce the # of characters needed to dial.
  112.        3.  Use the terminal emulator to create a dialing string of more
  113.            than 40 characters. From the viewer menu, use the link menu
  114.            to load terminal emulator. Create the phone book entry from
  115.            there that will hold up to 60 characters and will dial from
  116.            the viewer menu.
  117.        4.  Use the pulse dialing method (ATDP) instead of ATDT as your
  118.            dialing prefix. This will allow dialing in some countries
  119.            where they do not support tone dialing systems.
  120.       -----------------------------------------------------------------
  121.       
  122.       PROBLEM
  123.       
  124.       You need to have the host automatically dial the viewer when you
  125.       run the host menu in Windows or the DOS batch file (GHM.BAT).
  126.       
  127.       SOLUTION
  128.       
  129.       Add ATDT###-#### and a carriage return to the end of the modem
  130.       reset string (where ###-#### is the phone number to dial).
  131.       
  132.       If you are using Windows
  133.       
  134.       Use the configuration icon, choose Setup, Adv. Setup, Modem
  135.       Config., and select your modem from the list and press Edit. Add
  136.       ATDT###-#### and the carriage return to the end of the reset
  137.       string. Press Ok, then Exit, then Yes, then Ok. Re-select the
  138.       modem form the list for the changes to take effect.
  139.       
  140.       If you are using DOS
  141.       
  142.       Run MODEMCFG.EXE from the ReachOut directory, select your modem
  143.       then press Enter, then "E" for edit. Add ATDT###-#### and
  144.       carriage return to the end of the reset string. Press enter thru
  145.       the other sections until you are back at the modem list, then
  146.       press ESC to return to DOS. Run SETUP.EXE and from the Comm
  147.       Settings menu choose modem select and re-select the modem from
  148.       the list for the changes to take effect.
  149.       -----------------------------------------------------------------
  150.       Copyright 1995 Stac Electronics
  151.